Les avis clients vous permettent de garder le contact avec votre clientèle, dans une approche de proximité et d’authenticité. En donnant de l’importance aux retours de vos clients, vous montrez votre désir de proposer un service adapté et le meilleur possible.
C’est également un outil de vente et de fidélisation : la consultation des avis en ligne est un facteur de décision important. Un client heureux devient ambassadeur de votre entreprise et parle de vous à ses proches, sur les réseaux et publie un témoignage valorisant.
Même les avis négatifs sont utiles : ils informent sur des pistes d’amélioration de vos services et votre réponse sera d’autant plus adaptée aux besoins de vos clients.
